Supervisión y fiscalización de prestadores de servicios turísticos en 2025
A lo largo del año, el Gobierno Regional Cusco a través de la GERCETUR ha llevado a cabo una serie de operativos de supervisión y fiscalización dirigidos a los prestadores de servicios turísticos en la región Cusco. Estas intervenciones tuvieron como objetivo garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en el sector, identificando posibles incumplimientos y activando los procedimientos administrativos correspondientes para asegurar que los estándares de calidad y seguridad en los servicios turísticos se mantengan al más alto nivel.
Operativos en Cusco: Un total de 1392 acciones de fiscalización
En la región, se realizaron 1392 acciones de fiscalización a los prestadores de servicios turísticos. De estas, 635 se llevaron a cabo en establecimientos de hospedaje, 286 en agencias de viajes y 471 a guías oficiales de turismo. Durante estas intervenciones, se priorizaron aspectos fundamentales como:
- Autorización sectorial
- Correcta categorización en el caso de establecimientos de hospedaje.
- Registro de huéspedes
- Publicidad de tarifas
- Identificación del personal que se encarga de atención al cliente
- Cumplimiento de la normativa
Principales hallazgos y resultados
Los operativos de fiscalización permitieron identificar una serie de incumplimientos por parte de los prestadores de servicios turísticos, que incluyen:
- Hospedajes sin autorización sectorial: Se detectaron establecimientos que operaban sin la autorización correspondiente, además de aquellos que ostentaban una categoría sin la certificación necesaria.
- Agencias de viaje no autorizadas: Algunas agencias de viaje operaban sin la debida autorización sectorial, lo que pone en riesgo la seguridad de los turistas y la transparencia en los servicios que ofrecen.
- Personal no calificado: En varias ocasiones, se encontró que las agencias de viaje empleaban personal no calificado para la atención al cliente, incluyendo menores de edad, lo cual no está permitido por la normativa vigente.
- Ausencia del afiche del Código ESNNA: En varios establecimientos, tanto de hospedaje como agencias de viaje, se constató la falta de exposición del afiche del Código de Ética de la Niña, Niño y Adolescente (ESNNA), lo cual es obligatorio para garantizar el bienestar de los menores de edad en el turismo.
A raíz de estos hallazgos, hasta el 20 de noviembre de 2025, se han tramitado un total de 92 procedimientos administrativos sancionadores. De estos:
- 9 se encontraban en etapa sancionadora
- 51 en etapa de instrucción
- 32 con informe de no inicio del procedimiento.
Además, se registraron clausuras de algunos establecimientos por parte de la Municipalidad, y un grupo de administrados que, como resultado de las acciones de fiscalización, han avanzado en su proceso de formalización, cumpliendo con los requisitos exigidos por la ley.
Operativos intersectoriales en la región Cusco
Con el objetivo de fortalecer el trabajo conjunto y garantizar un control más efectivo en el cumplimiento de la normativa, GERCETUR ha coordinado operativos intersectoriales en diversas provincias de la región Cusco. En colaboración con las municipalidades locales, la Policía Nacional del Perú, la Segunda Fiscalía Provincial de Prevención del Delito, Indecopi y Migraciones, se llevaron a cabo inspecciones en diferentes puntos turísticos de la región. Estas intervenciones incluyeron la inspección de 125 hospedajes, 40 agencias de viajes y 250 guías oficiales de turismo, resultando en un total de 415 actas levantadas en las provincias inspeccionadas.
¿Qué se ha logrado hasta hoy?
El trabajo de fiscalización realizado durante el año 2025 ha permitido identificar áreas de mejora en los servicios turísticos de la región Cusco, lo que ha llevado a tomar medidas correctivas a través de procedimientos administrativos y operativos. Además, el esfuerzo interinstitucional con otras entidades del estado ha fortalecido la capacidad de monitoreo y control, favoreciendo el avance de la formalización y el cumplimiento de las normativas, lo cual es esencial para ofrecer un servicio turístico seguro, transparente y de calidad para los visitantes y población cusqueña.