Guía completa para la formalización de agencias de turismo, hospedajes y restaurantes en Cusco

En Cusco, un destino turístico de renombre mundial, la formalización de las agencias de turismo, hospedajes y restaurantes turísticos es fundamental para garantizar la calidad y la seguridad de los servicios ofrecidos a los visitantes.
Cumplir con los requisitos legales no solo asegura que las empresas operen dentro del marco normativo, sino que también contribuye al desarrollo de un turismo responsable, sostenible y seguro. Por eso, desde el Gobierno Regional Cusco a través de la GERCETUR, se ha creado esta guía para facilitar el proceso de inscripción y de ser el caso, la categorización de los establecimientos turísticos en nuestra región.

FORMALIZACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJE

¿Qué debería saber antes de formalizarme como agencia?

Para que conozcas los requisitos de formalización, es importante que primero reconozcas en qué supuesto te encuentras:

• Agencia de viajes y turismo física/presencial: Aquellas que operan de manera presencial, con una ubicación física donde los clientes pueden acudir para contratar servicios turísticos.
• Agencia de viajes y turismo mediante canal digital: Aquellas que ofrecen sus servicios únicamente a través de canales digitales, como una página web o plataformas en línea.
• Agencia de viajes y turismo mixta: Aquellas que combinan tanto canales físicos como digitales, y deben completar los formularios para ambos tipos de agencia.

¿Cuáles son los requisitos?

Generales (Aplica para agencia física y digital)

• RUC (Si es persona jurídica, acompañado de la vigencia de poder)
• Afiche ESNNA que previene la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes (dependerá si la agencia es física o digital para su publicación)

Para agencias que operan de manera física

Debes completar el ANEXO I con los datos de información del establecimiento, condiciones mínimas para la prestación en infraestructura, equipamiento y personal calificado. Entre estas características es fundamental considerar que:

• Infraestructura: La agencia debe contar con una oficina administrativa de uso exclusivo para el servicio de agencia de viajes y turismo, independizada de los locales colindantes.
• Equipamiento: Se requiere que la agencia tenga equipo de cómputo, conexión a internet, teléfono, equipo de impresión y escáner.
• Personal calificado: Es necesario contar con personal con experiencia mínima de 01 año en actividades turísticas, que al menos haya llevado un curso de atención al cliente y con formación técnica o superior en materia de turismo. Recuerda que el personal que se dedica a brindar la atención, debe estar identificado con la placa respectiva señalando su nombre y cargo.

¡Recuerda! El Anexo I es una declaración jurada en la que también debes señalar bajo qué clasificación prestarás tus servicios, sea como minorista, mayorista u operador de turismo, las que no son excluyentes por lo que podrás considerar más de uno al momento de la inscripción.

Para agencias que operan mediante canales digitales

Las agencias de turismo que operan exclusivamente a través de canales digitales deben llenar el Anexo II. Algunos de los requisitos clave son:

• Información de la persona titular: Nombre, domicilio legal, y número de documento de identidad del representante legal, según sea el caso entre otros.
• Condiciones mínimas para la prestación del servicio: Se exige que las agencias digitales sean propietarios, licenciatarios o administrador de canales digitales para la oferta, comercialización y promoción de contenidos. Asimismo, deberá contar con una política de protección de datos personales y términos y condiciones del canal digital que incluye las políticas de cobro, cancelación y reembolso.
• Personal calificado: Es necesario contar con personal con experiencia mínima de 01 año en actividades turísticas y con un curso de atención al cliente. De igual forma, el personal contar con formación técnica o superior en materia de turismo.
• Medidas mínimas: En este caso, la agencia debe asegurarse de tener implementada una interfaz para comprar en línea, lo que incluye herramientas para procesar el pago.

Para agencias mixtas

Si tu agencia combina ambos tipos de operaciones (física y digital), es imprescindible llenar ambos anexos (I y II), cumpliendo con los requisitos de cada uno. Este proceso garantiza que se cubren todas las normativas para ambos tipos de canales. ¡Recuerda! Tu inscripción es limitativa, si decides únicamente llenar uno de los Anexos (sea para agencia física o virtual) no podrás ejercer el otro tipo, así que asegúrate de llenar los Anexos correctamente.

¿Cuáles son los beneficios de formalizar tu agencia?

1. Formarás parte del Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados
2. Podrás acceder al Plan Nacional de Calidad Turística
3. Tendrás más posibilidades de participar en fondos concursables
4. Participarás en las convocatorias para recibir capacitaciones gratuitas de las entidades del Estado.
5. Tendrás más facilidades para acceder a créditos de las entidades financieras para hacer crecer tu negocio.
6. Podrás promocionar tus servicios libremente, sin temor a multas o sanciones.

FORMALIZACIÓN DE HOSPEDAJES

En nuestro país, la constitución de los hospedajes está regulada por la Resolución Ministerial N°005-2019 de Vivienda, por lo que su cumplimiento rige a nivel nacional. En esta guía te explicamos de manera simple y práctica qué requisitos mínimos se requieren para el funcionamiento del establecimiento.

¿Qué debería saber antes de formalizarme como hospedaje?

A los establecimientos que cumplen los requisitos mínimos se les denomina “Hospedajes”. Sin embargo, también existen los establecimientos clasificados y categorizados con una nomenclatura que los hace identificables a nivel internacional; en el caso de estos últimos, los requisitos son opcionales y totalmente particulares de acuerdo a la categoría por lo que se deberá cumplir con la presentación de los Anexos solicitados en la norma y se dividen en:

• Hotel de 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas
• Apart Hotel de 3, 4 y 5 estrellas
• Hostal de 1, 2 y 3 estrellas
• Albergue

Requisitos para establecimiento de hospedaje sin categorización

En esta primera parte, será necesario que completes el ANEXO I donde debes consignar todos los datos generales del hospedaje:

• Razón social o nombres y apellidos del titular, domicilio, nombre comercial del hospedaje, dirección del establecimiento (si es diferente al domicilio del titular), RUC, página web (opcional), teléfono, correo electrónico y fecha de inicio de operaciones. Es importante que toda la información sea verídica y coincida con los registros de SUNAT y documentos oficiales.
• Contar con la Licencia de Funcionamiento de la Municipalidad correspondiente.
• Cumplir con los requisitos mínimos solicitados en la norma técnica A.030 para Hospedajes sin categorización en infraestructura, equipamiento y servicio como se detalla a continuación:

De la infraestructura

• 06 habitaciones con una dimensión de 6m2 como mínimo.
• Ingreso diferenciado para huéspedes y personal
• Área de recepción y conserjería
• El área de los SS. HH privados o comunes tienen como mínimo 2m2, con pisos y paredes de material impermeable con una altura mínima de 1.80 m2 del revestimiento.
• Contar con 1 ascensor a partir de 4 pisos
• Accesibilidad para personas con discapacidad según norma A.120
• Área de evacuación según norma A.130

*Para conocer los detalles de la norma, revisar la Resolución Ministerial N°005 – 2019, Art. 5, 6 y 7.

Del equipamiento

• Teléfono público, fijo o de recepción dependiendo de la zona.
• Botiquín de primeros auxilios con las especificaciones del Ministerio de Salud.
• Contar con sistema que permite tener agua fría y caliente las 24 horas del día.

Del servicio

Incluye los servicios básicos que deben brindarse al huésped:

• Limpieza diaria de habitaciones y de todo el establecimiento
• Cambio periódico de sábanas y toallas regular
• Custodia de equipaje (cuando corresponda)

Si cumples con todos los requisitos mínimos, llenar el ANEXO I será realmente sencillo.

¿Deseas mayor información sobre el proceso de formalización?

Seas una agencia, hospedaje o restaurante turístico, te recomendamos visitar el local institucional de la GERCETUR para recibir orientación personal o, en caso tengas todos los requisitos al día, puedas llenar los Anexos correspondientes y ser parte de un sistema que promueve la responsabilidad turística con tu formalización.